АКГЮН ден бірінші болып: ISO 10002 Клиент қанағаттануын басқару жүйесі сертификаты

15 Қазан 2017 - Жексенбі

1986 жылдан бүгінге дейін ақпараттану секторында қызмет көрсеткен, сапа және сенімділік белгісі болып клиенттері үшін жаңа құндылықтар жаратқан миссияның символы АКГЮН; клиент қанағаттануы және қызмет сапасымен мемлекет ішінде және шетелдерде 400 ден артық корпоративтік клиентке бір мезгілде қызмет көрсетуде.

Түркияда және халықаралық аренада көптеген біріншілікті иеленге АКГЮН ГРУП, TS ISO 10002 Клиент қанағаттануын басқару жүйесі сертификатын алуымен, секторында қызмет ұсынған компаниялар арасында тағы да біріншілікке ие болды. Иелік еткен сапа стандарттарымен әлем көлемінде қызмет көрсеткен және клиенттерінің тосуларын алдын ала анықтап жоғары деңгейде қарсы алуға бағытталған жоғары технологияға ие шешімдерді ұсына отырып, клиенттеріне маңыздылық арттырған АКГЮН Груп, клиент қанағаттануын басқару жүйесі сертификатымен де тіркелген бір үдерістің әсерін сезінуде.

АКГЮН Груп, TSE тарапынан жүргізілген тексерулерді табысты аяқтай отырып, фирма құрылымында жоспарлау, дизайн, қолданыу, қызмет көрсету және дамуды қоса, клиентке ұсынылған өнім және қызметтерімен байланысты клиент қанағаттануын арттыруға бағытталған нұсқаулық ақпараттармен қамтамасыз еткен халықаралық бір стандарт болған TS ISO 10002 Клиент қанағаттануын басқару жүйесі сертификатын алды.

Клиент қанағаттануы политикасы, сатудан кейінгі қызмет үдерісінің клиенттермен бөлісуі, бұл үдерістің мақсат, өкілеттік және жауапкершіліктерінің белгілі болуы тәрізді барлық қажеттіліктерді орындаған АКГЮН, фирма ретінде ширек ғасырдан артық мерзімде клиенттерімен үздіксіз қарым-қатынаста бола отырып, клиенттің қанағаттануына негізделген жұмыс істеу философиясыны және бұл негізге қарай қалыптастырған бизнес-процестерін, ISO 10002 сертификатын алуымен халықаралық стандарттарда ресімдеді. АКГЮН отбасының ең маңызды мүшесі болған клиенттеріміздің, брендтерімізбен болған тәжірибелерінен қанағаттанулары ISO 10002 стандарты арқасында өте жоғары деңгейге жетеді.

ISO 10002 Клиент қанағаттануын басқару жүйесінде барлық бөлімдерден келген талап, тілек және бар болса арыздардың жеке-жеке қолға алынуы, олардың бағалануы, нәтижелендірілуы үшін қажетті жұмыстардың орындалуы және барлық бұл үдерістердің атқарылуы маңыздылықты талап етеді. ISO 10002 Клиент қанағаттануын басқару жүйесі, фирманың әлеуетті клиенттерімен ұзақ мерзімді қарым-қатынастар құруы, және бұл қарым-қатынастарды дамытуға мүмкіндік беретін бір басқару тәсілі болып табылады. Бұл стандарт, біріншіден кері байланысқа(Шағымдарды қоса алғанда) ашық болған клиентке бағытталған ортаның құрылуы, алынған әрбір шағымдың шешімге жеткізілуі, және клиент қызметінің жақсартылуымен байланысты міндеттемелерінің орындалуын қарастыруда.

ISO 10002 Клиент қанағаттануын басқару жүйесінің қандай пайдалары бар?

Клиенттерден келген кері жүгінулер бағытында қандай жол ізденетінін көрсетеді,
Клиенттердің шағымдарымен жұмыс істейтін қызметкерлердің санасын және назарын дамытады,
Клиенттің маңыздылығын көрсетеді
Клиенттердіңқанағаттануынқамтамасызетеді
Шағымдардың қайталанбауына қатысты мүмкіншіліктермен қамтамасыз етеді
Клиенттердің шағымдарын әділ түрде қолға алынуын қамтамасыз етеді
Клиенттерден шыққан проблемалардың әділ түрде қолға алынуын қамтамасыз етеді
Шағымдардан сабақ алу арқылы, жақсарту үшін ашық алаңдардың анықталуын қамтамасыз етеді,
Клиенттердің шағымдары кездесетін жағдайларда мекемеге қалай қарым-қатынас көрсету керектігі туралы нұсқаулар береді,
Клиент шағымдарының құпиялық қағидасымен ең қысқа мерзімде орындауды, шешуді және кері байланысты атқаруды,
әр шағымды зерттеумен клиент қанағаттануын қамтамасыз етуді және жалғастыруды,
клиент шағымдарының шешілу барысында барлық принциптердің қызметкеріміз тарапынан игерілуін,
қызмет сапасын үздіксіз жақсартуды және белсенді көзқараспен қайталануына жол бермеуді,
іс-әрекетте болған заңды міндеттемелерге сәйкестенуін талап етеді.

Стандарттануды жетістігінің бас тартпайтын бөлігі ретінде көрген АКГЮН; PMI жоба басқару әдістемелеріне сәйкес жұмыс істеумен CMMI Level 3, Ұлттық және НАТО Құпия Объектілері Қауіпсіздігі, ISO 27001 Ақпарат Қауіпсіздігін Басқару Жүйесі, ISO 13485 медициналық құрылғыларды басқару жүйесі сияқты басқа ISO және OHSAS сертификаттарына ие. ISO 10002 Клиент қанағаттануын басқару жүйесінің үдерістерімен интеграциясыны қамтамасыз еткен АКГЮН; қызмет сапасын ең жоғарғы деңгейге шығаруда.

Ұсынып отырған өнім және қызметтердің клиент тосуларын кепілдікпен астына алуға қажетті үдерістерін тудыруын және бақылауын қамтамасыз еткен жүйелерді құра отырып, дизайн кезеңінен бастап өндіру, маркетинг және сатудан кейінгі қызметтерге дейін барлық кезеңдерді қамтыған және үздіксіз жаңа озықтықтарды құрылымына қосқан АКГЮН; базар, клиент қажеттілігі және тосу өзгерістеріне икемді және жылдам әрекет ету қабілетіне ие, мәліметтер және статистикалық өлшемдер бағытындағы жағдайды талдай алады және болашаққа бағытталған шешімдерде бұл талдау нәтижелерінен жаратылған, клиенттердің қанағаттануының арқасында ресурстарын тиімді түрде басқарған, қызмет көрсету шығындарын төмендетуге және клиенттердің қанағаттану деңгейін арттыруға бағытталған халықаралық фирма болып табылады.

АКГЮН Язылым, ақпаратты қажеттілікті болашақтың ажырамас бір бөлігі ретінде қарастырады. Адамға әдемі өмір сүрдір, әлем әдемі өмір сүрсін принципімен әрекет етеді. Осы мақсатпен инновациялық өнім және шешімдеріні халықаралық деңгейде бұдан да жоғарыға көтерілуі үшін жұмыс істеуді жалғастырады.

Өйткені біз; табысты болу үшін үздіксіз болашаққа үлес қосудамыз.

Өйткені сіз үшін, болашаққа үлес қосуды жалғастырамыз